Информирано съгласие
Център по кинезитерапия и рехабилитация-ОФИС ТЕРАПИ
„АИПСИМП ХЕЛТ МЕД ТЕРАПИ“ ЕООД
Политика за защита и обработка на личните данни
Настоящата Политика за защита на личните данни има за цел да информира пациентите и посетителите на Център по кинезитерапия и рехабилитация „АИПСИМП ХЕЛТ МЕД ТЕРАПИ“ ЕООД относно начина, по който се събират, обработват, съхраняват и защитават техните лични и чувствителни лични данни, съгласно изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
1. Администратор на лични данни
Администратор на лични данни е:
„АИПСИМП ХЕЛТ МЕД ТЕРАПИ“ ЕООД
ЕИК: 207596213
Седалище и адрес на управление: гр. София
(наричано по-долу „Центърът“)
2. Видове лични данни, които се обработват
Центърът обработва следните категории лични данни:
• Идентификационни данни – три имена, ЕГН, възраст
• Данни за контакт – телефон, имейл, адрес
• Медицинска и здравна информация (чувствителни лични данни), включително:
o медицинска история
o текущи и минали здравословни състояния
o диагнози, оплаквания и функционални ограничения
o резултати от изследвания, тестове и оценки
o информация за проведени терапии и постигнати резултати
• Данни, свързани с предишни посещения и терапии
• Данни, необходими за административни и счетоводни цели
3. Цели на обработката на лични данни
Личните и чувствителните лични данни се обработват единствено за следните цели:
• Диагностика, лечение и рехабилитация
• Изготвяне и поддържане на медицинска документация
• Проследяване на здравословното състояние и ефекта от терапията
• Организация и управление на записване на часове
• Комуникация с пациента относно терапиите и графика
• Спазване на законови задължения в сферата на здравеопазването
• Подобряване качеството на предоставяните услуги
4. Основание за обработка
Обработката на лични и чувствителни лични данни се извършва на основание:
• Изричното информирано съгласие на пациента
• Изпълнение на договор за предоставяне на здравни услуги
• Законова необходимост съгласно действащото законодателство
• За защита на жизненоважни интереси на пациента
5. Обработка на чувствителни здравни данни
Пациентът изрично се съгласява Центърът да обработва чувствителни лични данни, свързани със здравословното му състояние, когато това е необходимо за:
• правилното планиране и провеждане на терапия
• безопасността на пациента по време на процедурите
• медицинско проследяване и отчетност
Центърът обработва тези данни при стриктна конфиденциалност и ограничен достъп само до оторизиран медицински персонал.
6. Предоставяне на данни на трети лица
Лични данни могат да бъдат предоставяни на трети лица само когато това е необходимо за:
• извършване на медицински изследвания (лаборатории)
• консултации със специалисти
• изпълнение на законови задължения към държавни органи
• административни, счетоводни или застрахователни цели
Центърът не предоставя лични данни за маркетингови цели без изрично съгласие.
7. Срок за съхранение на личните данни
Личните данни се съхраняват за период, необходим за:
• изпълнение на целите на терапията
• спазване на законовите срокове за медицинска документация
• защита на правата и законните интереси на Центъра
След изтичане на тези срокове данните се унищожават или анонимизират.
8. Права на пациента
Всеки пациент има право:
• на достъп до личните си данни
• на коригиране на неточни данни
• на ограничаване на обработката
• на възражение срещу обработката
• на заличаване на данни, когато това е допустимо по закон
• да оттегли съгласието си по всяко време
Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на вече извършена обработка.
9. Мерки за сигурност
Центърът прилага технически и организационни мерки за защита на личните данни, включително:
• ограничен достъп до информацията
• съхранение в защитени системи
• обучение на персонала относно поверителността
• вътрешни правила за работа с чувствителни данни
10. Конфиденциалност
Всички служители и сътрудници на Центъра са задължени да спазват строга конфиденциалност относно личните и здравни данни на пациентите, включително след прекратяване на трудови или договорни отношения.
11. Приемане на условията
С използването на услугите на Центъра, както и с попълването и подписването на медицинска и административна документация, заплащането на процедура с цел запазване на час в центъра, пациентът потвърждава, че е запознат с настоящата Политика за защита на личните данни и дава съгласието си за обработка на личните и чувствителните си данни при описаните условия.
ОБЩИ УСЛОВИЯ за запазване на час, предоставяне на пакетни процедури и ваучери по физиотерапия и рехабилитация
Настоящите Общи условия уреждат реда, правилата и условията за ползване на услугите по физиотерапия и рехабилитация, предоставяни от „АИПСИМП ХЕЛТ МЕД ТЕРАПИ“ ЕООД, наричано по-долу „Изпълнител“.
Със записването на час, закупуването и/или използването на пакетна процедура или ваучер, клиентът/пациентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема изцяло.
ПРЕДМЕТ НА УСЛУГИТЕ
1. Изпълнителят предоставя услуги по физиотерапия и рехабилитация, включително под формата на:
• пакетни процедури с предварително определен брой сесии;
• ваучери за услуги по физиотерапия и рехабилитация.
• еднкратни посещения
2. Конкретният вид услуга, брой процедури и стойност се определят при закупуване на съответния пакет, ваучер или терапия
ПАКЕТНИ ПРОЦЕДУРИ – УСЛОВИЯ И ВАЛИДНОСТ
3. Валидността на пакетните процедури е 3 (три) месеца от датата на закупуване/подписване.
4. След изтичане на срока всички неизползвани процедури се считат за използвани и не подлежат на възстановяване, отлагане или прехвърляне.
5. Пакетните процедури са лични и непрехвърляеми и могат да бъдат използвани единствено от лицето, за което са закупени.
ВАУЧЕРИ – УСЛОВИЯ И ВАЛИДНОСТ
6. Ваучерите за услуги, предлагани от Изпълнителя, са с валидност 12 (дванадесет) месеца от датата на закупуване, освен ако изрично не е посочено друго.
7. Ваучерите се използват при същите условия, приложими към пакетните процедури, включително:
• предварително записване на час;
• правила за промяна и неявяване;
• отчетност на процедурите.
8. След изтичане на валидността на ваучера неизползваните услуги или стойност не се възстановяват и не се прехвърлят.
ЗАПИСВАНЕ, ПРОМЯНА И НЕЯВЯВАНЕ
9. Записването на час се извършва с предварителна уговорка- по телефон, Вайбър, имейл или онлайн през формата за запазване и заплащане на часове.
10. Промяна на записан час е възможна само еднократно и не по-късно от 48 часа преди уговорения час.
11. Закъснение или неявяване за уговорен час се счита за използвана процедура, независимо от причината.
12. Изпълнителят и терапевтите не носят отговорност за пропуснати часове.
ПРОВЕЖДАНЕ И ОТЧЕТНОСТ НА ПРОЦЕДУРИТЕ
13. Всяка проведена процедура се отчита като използвана.
14. Системата за отчетност има за цел предотвратяване на недоразумения относно броя проведени и предстоящи процедури.
15. Изпълнителят си запазва правото да откаже провеждане на процедура при неспазване на настоящите условия или вътрешния ред.
ОТГОВОРНОСТИ НА ПАЦИЕНТА
16. Пациентът носи пълна отговорност за своето здравословно състояние и предоставя вярна и пълна информация.
17. Пациентът уведомява Изпълнителя за заболявания или медицински състояния, които могат да повлияят на терапията.
18. Пациентът няма право да предоставя пакет или ваучер на трети лица.
ОТГОВОРНОСТ НА ИЗПЪЛНИТЕЛЯ
19. Изпълнителят осигурява услугите в съответствие с професионалните стандарти.
20. Изпълнителят не носи отговорност за:
• лични вещи, изгубени или забравени в обекта;
• индивидуални реакции, произтичащи от особеностите на пациента;
• неудовлетвореност, свързана със субективни очаквания за резултатите.
ОТКАЗ, ПРЕКРАТЯВАНЕ И НЕУСТОЙКИ
21. Платените суми не се възстановяват.
22. Използвани или пропуснати процедури не подлежат на възстановяване, отлагане или прехвърляне.
23. При едностранно прекратяване от страна на пациента се дължи неустойка в размер на 30% от общата стойност на пакета или използвания ваучер.
ФОРСМАЖОР
25. Изпълнителят може да отложи или промени условията на процедурите при извънредни обстоятелства (епидемии, природни бедствия и др.), без това да се счита за неизпълнение.
РЕПУТАЦИЯ И ДОБРОСЪВЕСТНОСТ
26. Пациентът няма право да разпространява публично невярна информация относно услугите на Изпълнителя.
27. При нарушения Изпълнителят си запазва правото да потърси защита по законоустановения ред.
ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
28. Всички спорове се решават чрез преговори, а при невъзможност – от компетентния съд в гр. София.
29. Настоящите Общи условия са синхронизирани с договорите за пакетни процедури и важат за всички клиенти и пациенти на Изпълнителя.
ОСВОБОЖДАВАНЕ ОТ ОТГОВОРНОСТ
1. Пациентът декларира, че е запознат с естеството на услугите по физиотерапия и рехабилитация и че същите не представляват гаранция за постигане на конкретен терапевтичен, функционален или здравословен резултат.
2. Пациентът приема, че резултатите от терапията са строго индивидуални и зависят от множество фактори, включително, но не само:
• общо здравословно състояние;
• възраст;
• съпътстващи заболявания;
• спазване на препоръките на терапевта;
• честота и последователност на процедурите;
• начин на живот и физическа активност извън терапиите.
3. Изпълнителят и неговите служители не носят отговорност за липса на очакван ефект, частично подобрение или временно влошаване на състоянието, когато това е следствие от индивидуалните особености на пациента или неспазване на дадените указания.
4. Пациентът носи пълна отговорност за предоставената от него информация относно здравословното му състояние. Изпълнителят не носи отговорност за настъпили неблагоприятни последици, произтичащи от:
• непълна;
• неточна;
• укрита информация от страна на пациента.
5. Изпълнителят не носи отговорност за усложнения или реакции, възникнали в резултат на:
• вече съществуващи медицински състояния;
• съпътстващи заболявания;
• противопоказания, за които пациентът не е уведомил;
• неспазване на предписания режим или препоръки.
6. Пациентът декларира, че участието му в процедурите е доброволно и че съзнава възможните рискове, свързани с физическа активност, мануална терапия и рехабилитационни техники.
7. Изпълнителят не носи отговорност за инциденти, настъпили извън терапевтичната сесия или извън помещенията на центъра.
8. Изпълнителят не носи отговорност за вреди, настъпили в резултат на:
• неправилно изпълнение на упражнения от пациента извън контрола на терапевта;
• самоволна промяна на натоварването;
• прекъсване или несъобразяване с препоръчания терапевтичен план.
9. Пациентът се съгласява, че със заплащането на процедура, подписването на договора, използването на услугите освобождава Изпълнителя от претенции за обезщетение за вреди, които не са причинени от доказана груба небрежност или умишлено нарушение от страна на Изпълнителя.
10. Настоящото освобождаване от отговорност важи за всички предоставяни услуги, включително пакетни процедури, индивидуални сесии и услуги, ползвани чрез ваучери.
11. Пациентът се съгласява, че е запознат с правото си да се откаже и прекрати терапия по всяко време на процедурата, като я приема и счита за използвана.
Декларация за пациенти и родители на деца посещаващи центъра
Декларирам и се съгласявам със следното:
1. Съгласие за участие в терапии
1. Давам изрично съгласие детето ми да участва в терапевтичните, кинезитерапевтичните, физиотерапевтичните, спортните и рехабилитационните процедури, предлагани от центъра, включително, но не само:
o Физиотерапевтични апарати;
o Уреди във фитнес/кинезитерапевтична зала;
o Индивидуални и групови упражнения;
o Масажи, мануална терапия;
o Специализирани рехабилитационни програми.
2. Запознат/а съм, че всяка терапия носи минимални рискове (травма, дискомфорт, мускулна болка и др.) И освобождавам центъра и неговите служители от отговорност при инциденти, настъпили поради неспазване на инструкции или рисково поведение на детето.
2. Здравна информация и медицинска безопасност
3. Декларирам, че съм предоставил/а пълна и вярна информация за здравословното състояние на детето, включително заболявания, алергии, противопоказания, приемани медикаменти.
4. Задължавам се да уведомя центъра незабавно при настъпила промяна в здравословното състояние на детето.
5. Освобождавам центъра от отговорност за инциденти, причинени от непредоставена или укрита медицинска информация.
6. При симптоми на заболяване центърът има право да откаже процедура от съображения за безопасност.
3. Присъствие на детето без родител – отговорност и надзор
7. Давам изрично съгласие детето ми да посещава центъра самостоятелно, без мое присъствие.
8. Приемам, че центърът не предоставя услуга за надзор, детегледане или придружаване и не поема отговорност за поведението на детето извън времето на самата терапия.
9. Нося пълна отговорност за придвижването на детето към и от центъра, включително при инцидент извън сградата или зоната на работа.
10. Задължавам се да бъда достъпен/на по телефон по всяко време на терапията и да мога да се явя в центъра в рамките на 10–15 минути при нужда.
4. Удостоверяване на проведени процедури (присъствен регистър)
11. Разбирам и приемам, че детето няма право да подписва договори, протоколи или финансови документи.
12. Давам изрично съгласие центърът и неговите служители да удостоверяват присъствието и проведените процедури от името на детето, като това удостоверяване има пълна доказателствена сила пред мен.
13. Приемам следните методи за удостоверяване като валидни и окончателни:
• Подпис на терапевт/служител в присъствен регистър;
• Електронно отбелязване в система;
• Видеозапис от вход или помещение (ако е наличен);
• Ръчно вписване от администрацията.
14. При спор приемам, че горните методи представляват достатъчно доказателство за проведена терапия и са равностойни на мое лично потвърждение.
5. График, анулации и пропуснати часове
15. Запознат/а съм, че всички часове се запазват предварително.
16. Отмяна или преместване на час може да се извършва само до 48 часа предварително.
17. При неспазване на горното правило:
• Часът се счита за проведен и се удържа от пакета или се таксува допълнително
• Суми не се възстановяват.
18. При системни закъснения или пропуснати посещения центърът може едностранно да променя графика или да прекрати програмата.
6. Поведение, безопасност и материална база
19. Детето е длъжно да спазва вътрешния ред, инструкциите на служителите и правилата за безопасност.
20. Центърът има право да прекрати процедура незабавно при:
• Рисково поведение;
• Агресия;
• Неспазване на инструкции;
• Опасност за детето, други деца или апаратурата.
21. Родителят носи отговорност за нанесени от детето щети върху оборудване или имуществото на центъра.
22. Центърът не носи отговорност за:
• Лични вещи на децата (телефони, пари, слушалки, дрехи);
• Конфликти между деца, възникнали извън терапевтичната дейност;
• Последици от неподходящо облекло или обувки, носени от детето.
7. Резултати от терапията
23. Разбирам, че резултатите зависят от индивидуалното състояние и участие на детето и не могат да бъдат гарантирани.
8. Политика за възстановяване на такси
24. Административни такси и използвани процедури не се възстановяват.
25. Прекъсване на пакет е възможно само при предоставен документ за медицински противопоказания.
9. Форсмажор и извънредни ситуации
26. Центърът има право да променя графика при:
• Заболяване на терапевт;
• Технически проблеми;
• Аварии;
• Форсмажорни обстоятелства;
• Извънредни обстановки.
10. Gdpr – лични данни и видеонаблюдение
27. Давам съгласие личните данни на детето и на мен да бъдат обработвани единствено за целите на терапевтичната дейност.
28. Приемам използването на видеонаблюдение за целите на безопасност, контрол на достъпа и защита на имуществото.
29. Давам съгласие за заснемане на видеоматериали за обучителни цели (домашни упражнения), като снимки или видеа
11. Потвърждение
30. Потвърждавам, че съм прочел/а, разбрал/а и приемам в пълен обем настоящата декларация.
31. Потвърждавам, че съм запознат/а и приемам правилника за вътрешен ред, който е неразделна част от тази декларация.
32. Настоящата декларация е валидна до изрично нейно оттегляне в писмен вид.
ДОПЪЛНИТЕЛНИ КЛАУЗИ
1.Изпълнителят си запазва правото да актуализира настоящите политики и Общи условия, като публикува актуалната версия на сайта си. Новите условия влизат в сила от датата на публикуване.
2. Всички уведомления, напомняния и комуникация, извършени по телефон, SMS, Viber, WhatsApp, електронна поща или чрез онлайн система за записване, се считат за валидни и получени.
3. Заснети материали не се използват за публични или рекламни цели без изрично допълнително писмено съгласие.
4. Настоящата политика, Общите условия, декларациите и договорите представляват едно цяло и се тълкуват съвместно.
5.Злоупотреба с права, включително системни опити за заобикаляне на правилата, натиск върху персонала или недобросъвестно поведение, дава право на Изпълнителя да прекрати отношенията едностранно.
6. Валидност на комуникацията и отговорност за записани часове
Всички записвания, промени, анулации, уточнения, възражения, както и сигнали за допуснати грешки или несъответствия относно запазени часове, процедури, пакети и ваучери се разглеждат и приемат за валидни единствено, когато са извършени чрез официалните комуникационни канали на Центъра, а именно:
• служебния телефон на Центъра: +359898636762
• служебния имейл адрес: officetherapy@yahoo.com
• официалния Viber/онлайн комуникационен канал на Центъра.
Комуникация, осъществена чрез лични разговори, устни уговорки, съобщения или кореспонденция с терапевти, лекари или други служители извън официалните канали, няма обвързваща сила за Центъра и не поражда задължение за промяна, отмяна, компенсация или признаване на претенции.
Центърът не носи отговорност за:
• грешки или пропуски, произтичащи от неофициална комуникация;
• неправилно разбрани устни уговорки;
• несъответствия, възникнали вследствие на директни договорки с терапевти или лекари без потвърждение от администрацията.
Отговорността за коректното записване, промяна или анулиране на час се счита за поета от пациента само при потвърдена комуникация чрез официалните канали на Центъра.
С използването на услугите на Центъра пациентът декларира, че е запознат с настоящото правило и приема, че единствено официалната административна комуникация има доказателствена стойност.
7. Центърът не гарантира провеждане на процедурите от конкретен терапевт, освен ако това не е изрично уговорено писмено. При необходимост услугата може да бъде извършена от друг квалифициран специалист със същата или сходна компетентност.
8. Центърът си запазва правото едностранно да откаже предоставяне на услуга или да прекрати терапевтичен процес при:
• агресивно, неуважително или неподходящо поведение;
• неспазване на вътрешния ред;
• системни закъснения или неявявания;
• отказ за съдействие или предоставяне на необходима медицинска информация.
9. Предоставяните услуги по физиотерапия и рехабилитация не представляват медицинска диагноза по смисъла на клиничната медицина и не заместват лекарски преглед или лечение. Центърът не гарантира излекуване, пълно възстановяване или конкретен резултат.
10. Заснемането на снимки, видеа и аудиозаписи в помещенията на Центъра без изрично писмено разрешение е забранено. Публикуването на съдържание в социални мрежи, което включва персонал, други пациенти или интериор без съгласие, е основание за прекратяване на отношенията и законови наказания.
11.Вътрешните регистри, електронни системи, графици и отчетни форми на Центъра имат доказателствена сила относно проведени, пропуснати и предстоящи процедури.
12.Информирането на пациента относно условията, правилата и рисковете се счита за извършено с първото подписване на документ, заплащане на процедура онлайл или на място, или използване на услуга и важи за всички последващи посещения.
13. Цените на процедурите и услугите в центъра са обявени на сайта officetherapy.bg , в секция ,,Ценоразпис“ и отговарят на цените показани в центъра на място. Центърът си запазва правото да променя цените си, като го обяви предварително на сайта си, като това се счита за официално уведомление на пациентите.
14. Частична недействителност
В случай че някоя разпоредба, точка или част от настоящите Общи условия, договори, политики или декларации бъде обявена за недействителна, незаконосъобразна или неприложима от компетентен орган или съд, това не засяга валидността, действието и приложимостта на останалите разпоредби.
Недействителната или неприложима разпоредба се счита за заменена автоматично с такава, която е допустима по закон и която в максимална степен съответства на първоначалната воля и икономическия смисъл на страните.
Всички останали клаузи запазват пълната си правна сила и действие.